سوالات متداول

مشتریان کی لا عموما به دو دسته تقسیم می شوند. دسته اول مشتریانی هستند که تمایل به خرید یکی از محصولات ترندیول لیست شده بر روی فروشگاه کی لا را دارند که در این صورت خرید خود را از طریق فروشگاه ما انجام می دهند. دسته دوم مشتریانی هستند که بدنبال تهیه کالایی هستند که بر روی فروشگاه کی لا قرار ندارد و قصد خرید از ترکیه اما سایتی غیر از ترندیول را دارند ٬ که در این صورت با ارسال و ثبت لینک کالا، سفارش خود را در ثبت می نمایند.

سفارش شما پس از کنترل نهایی دردفتر ایران برای مشتریان شهرستانهای مختلف و تهران از طریق پست ،تیپاکس و باربری (بستگی به نوع کالا)به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد و هزینه مربوطه به عهده خریدار می باشد.

از تمامی برندهای معتبر که در کشور ترکیه نمایندگی دارند امکان خرید برای مشتریان فراهم می‌باشد

کی لا تنها یک واسطه خرید برای مشتریان می باشد و کیفیت و متریال کالا بعهده تولید کننده کالا می باشد. لازم به ذکر است سلامت کیفی کالا ارسالی قبل از ارسال به ایران توسط کارشناس کی لا در ترکیه بررسی میگردد.

در صورتی که نیاز به ارسال سریع کالا داشته باشید می‌تواند با پشتیبان کی لا تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید. لازم به ذکر است هزینه ارسال سریع کالا از تعرفه هزینه باربری قرارگرفته در سایت بیشتر می‌باشد و در زمان هماهنگی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

بعد از ارسال کالا به ایران به هیچ وجه امکان پذیر نمیباشد و در صورت اطلاع سریع بعد خرید در دفتر ترکیه با پرداخت هزینه عودت شرکت و دریافت هزینه آن از مشتری امکان عودت وجود دارد .

کی لا در تلاش است در هر زمانی کالای خریداری شده شما را در کمترین زمان ممکن به دست شما برساند اما در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام برحسب روش و محل دریافت سفارش زمان ارسال متفاوت است و ممکن است کمی با تاخیر انجام شود.